Política de reembolso
Última actualización: 21-06-2026
En L.ecom, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones:
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original, accesorios y manuales, cuando corresponda.
2. Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas dentro del período legal de garantía, el cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile.
3. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o dañados por mal uso.
- Productos que no conserven su embalaje original.
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos a:
Correo electrónico: lecom1999@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
6. Costos de envío
- Si la devolución es por error de L.ecom o producto defectuoso, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de transporte serán de responsabilidad del comprador.