Política de reembolso
En L.ecom, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características y especificaciones de cada producto.
1. Devoluciones no aceptadas
Por razones logísticas e higiénicas, L.ecom no acepta devoluciones ni realiza reembolsos por las siguientes causas:
- Cambio de opinión después de realizar la compra.
- Inconformidad con el producto cuando este corresponde exactamente a la descripción publicada.
- Error del cliente al seleccionar el producto, modelo, color, talla o variante.
- Expectativas personales que no se encuentren expresamente indicadas en la descripción del producto.
Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
2. Casos en los que sí aplica un reembolso o reemplazo
Podrá solicitarse un reembolso, reemplazo o solución equivalente únicamente cuando:
- El producto recibido presente un defecto de fabricación.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- El cliente reciba un producto diferente al solicitado.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
3. Requisitos para presentar una solicitud
Para evaluar la solicitud, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías o videos claros donde se evidencie el problema.
- Descripción detallada del inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
4. Condiciones del producto
Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Mantenerse en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje original y accesorios.
5. Reembolsos aprobados
Si la solicitud es aprobada, L.ecom podrá optar, según corresponda, por:
- El envío de un producto de reemplazo.
- La reposición del artículo.
- El reembolso total o parcial del monto pagado.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible, o mediante otro método acordado entre ambas partes. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera correspondiente.
6. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que:
- Presenten daños causados por mal uso, accidentes o manipulación incorrecta.
- Hayan sido modificados por el cliente.
- Se encuentren incompletos o sin sus accesorios originales cuando estos sean necesarios para evaluar la garantía.
7. Contacto
Si necesitas solicitar una revisión de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y toda la información necesaria para evaluar tu caso.
Al realizar una compra en L.ecom, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.